Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [miércoles, 22 de abril de 2026]
En Frigoríficos Industriales del Bierzo S.A., nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
- Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto o servicio debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- En el caso de servicios digitales o personalizados, la devolución solo será aplicable si el servicio no ha sido iniciado.
- Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a pedidos@pajariel.com con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye los siguientes detalles:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Pruebas (si aplica)
- Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones adicionales.
- Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Productos físicos: El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Servicios digitales y personalizados: Si el servicio no ha comenzado, se podrá emitir un reembolso completo o parcial según la evaluación del caso.
- Costos de devolución
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.
- No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución.
- Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado o entregado al transportista.
Para cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico pedidos@pajariel.com, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la cancelación
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, procederemos a su cancelación y, en caso de haberse realizado el pago, se tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y, en su caso, iniciar el procedimiento de devolución conforme a esta política.
- Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos descargables o digitales ya entregados.
- Servicios que ya han sido prestados en su totalidad.
- Productos en oferta o con descuentos especiales.
- Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Responsable: Frigoríficos Industriales Del Bierzo S.A.
NIF/NIT: A24012692
Dirección: C/ Pajariel s/n 24400 Ponferrada (León)
Correo electrónico: pedidos@pajariel.com
Teléfono: 987411598
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Para más información, visita nuestra web: https://pajariel.com/. Cualquier cambio será publicado en esta página.